服務(wù)理念

面向客戶、員工、用心服務(wù)

1000 +                                                                                 項目工程案例	精細(xì)化服務(wù) 從檢測到實施提供系統(tǒng)化解決方案
15 年                                                                                 工程項目施工經(jīng)驗積累	專業(yè)化設(shè)備 專業(yè)化檢測儀器保障服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)

服務(wù)流程

現(xiàn)場安裝指導(dǎo)→開機調(diào)試及性能保證→操作人員技能培訓(xùn)→維修保養(yǎng)服務(wù)計劃→轉(zhuǎn)輪除濕機設(shè)備性能檢測→設(shè)備升級改善性能→空氣處理設(shè)備備件→恢復(fù)性能和維修

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單次服務(wù)

設(shè)備優(yōu)化改造

點檢服務(wù) 不停機點檢（一級點檢） 停機點檢（二級點檢）

●不停機的點檢——是一種相對簡單的點檢服務(wù)，主要通過設(shè)備的表觀、運行數(shù)據(jù)、以及簡單的裝備及手段，對客戶運行中的系統(tǒng)進(jìn)行評價和診斷；

●停機點檢——是對客戶的VOCs治理系統(tǒng)進(jìn)行更深入更徹底的評價和診斷；停機點檢既包含了一級點檢的全部內(nèi)容，同時還需要客戶停產(chǎn)配合我們檢查和檢測；

●點檢服務(wù)過程中，維保服務(wù)人員會根據(jù)預(yù)定的《點檢服務(wù)單》對客戶設(shè)備進(jìn)行逐一排查、檢測、記錄，如果需要還會對分子篩轉(zhuǎn)輪塊體、活性碳材料、前處理過濾材料、催化劑以及設(shè)備內(nèi)的特征污染物進(jìn)行采樣；

●點檢完成以后，通過對運行數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場取樣的分析，出具《評估報告》，對設(shè)備當(dāng)前運行狀態(tài)、風(fēng)險點、能耗情況等進(jìn)行分析評估并提出優(yōu)化建議。

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第三方托管+ 能源管理（四級維保） 第三方托管（三級維保）

定期巡檢（一級維保） 駐廠服務(wù)（二級維保）

長期維保四種不同的模式，其所包含的服務(wù)內(nèi)容如下表:

服務(wù)內(nèi)容	定期巡檢	駐廠服務(wù)	第三方托管	能源管理
	一級維保	二級維保	三級維保	四級維保
定期進(jìn)行巡檢	??	??	??	??
月度維保報告書	??	??	??	??
維保云平臺接入		??	??	??
維保人員駐廠陪產(chǎn)		??	??	??
系統(tǒng)優(yōu)化改造			??	??
承擔(dān)客戶停產(chǎn)責(zé)任			??	??
承擔(dān)客戶環(huán)保風(fēng)險			??	??
建立就近備件倉庫			??	??
承擔(dān)所有材料費用			??	??
系統(tǒng)能源優(yōu)化升級				??
承擔(dān)客戶節(jié)能指標(biāo)				??

?定期巡檢維保模式（一級維保）

定期巡檢的維保模式，在約定的期限內(nèi)（通常為一年）；華世潔維保人員根據(jù)雙方約定的時間點、周期、頻率或次數(shù)，對客戶的VOCs治理系統(tǒng)或某一指定設(shè)備，如分子篩轉(zhuǎn)輪，進(jìn)行上門點檢服務(wù)。

點檢內(nèi)容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時間，公司維保人員會攜帶點檢服務(wù)確認(rèn)單為客戶提供上門服務(wù)。點檢完成后，服務(wù)人員將點檢所記錄的情況和數(shù)據(jù)帶回公司，由公司向客戶出具維保報告書。維保報告書主要包括以下內(nèi)容：

①根據(jù)點檢數(shù)據(jù)對系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀況進(jìn)行評估，指出設(shè)備目前存在的問題和風(fēng)險點，提出優(yōu)化整改建議；如果有帶回實驗室進(jìn)行測試或分析的現(xiàn)場采樣，另附單獨的分析數(shù)據(jù)結(jié)果；

②根據(jù)當(dāng)前的運行狀況為客戶制定下一個運行周期的耗材及備品備件計劃，由客戶進(jìn)行采購。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的采購及更換費用，因此如客戶需要，需進(jìn)行單獨報價；

③對于本巡檢周期內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的報警記錄，或是客戶提出的運行中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行書面的答復(fù)；

④提供系統(tǒng)或設(shè)備的能耗統(tǒng)計，評估系統(tǒng)或設(shè)備的能耗情況。

?駐廠服務(wù)模式（二級維保）

駐廠服務(wù)模式是在約定的期限內(nèi)（通常為一年）；根據(jù)客戶VOCs治理系統(tǒng)規(guī)模及實際需求，由華世

潔公司派遣人員常駐客戶現(xiàn)場；根據(jù)客戶要求及維保協(xié)議約定，每天按時簽到上下班。

駐廠陪產(chǎn)人員的主要工作職責(zé)包括但不限于：

① 每天根據(jù)客戶的生產(chǎn)計劃操控VOCs治理系統(tǒng)及設(shè)備的啟停；

② 每天對客戶系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行巡檢，并對設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行記錄；

③當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障報警或其他異常狀況時，及時在現(xiàn)場進(jìn)行解決，確保不影響客戶正常生產(chǎn)；對于無法在第一時間排除的故障，及時與公司維保人員溝通，盡快做出應(yīng)對方案；對于當(dāng)月發(fā)生的各種故障，均形成分析報告及后續(xù)解決方案，并作為《月度維保報告書》的一部分，當(dāng)月提交給客戶；

④根據(jù)當(dāng)月的運維情況，為下月制定耗材及備品備件采購計劃，并作為《月度維保報告書》的附件提交給客戶，由客戶自行采購；

⑤在華世潔的維保管理平臺上為客戶開啟入口，客戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)了解設(shè)備實時運行情況及階段性的運行數(shù)據(jù)；接受當(dāng)日巡檢記錄及《月度維保報告書》。

?第三方托管模式（三級維保）

第三方托管模式是在駐廠服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，將維保簽約期內(nèi)所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs治理系統(tǒng)正常達(dá)標(biāo)運行所需的點檢、設(shè)備運行、維修、維護(hù)費用，均納入到維保合同中。

第三方托管模式除了承擔(dān)上述費用以外，還承擔(dān)以下責(zé)任：

① 對環(huán)保設(shè)備的排放指標(biāo)和處理效果負(fù)責(zé)，承擔(dān)因為設(shè)備排放超標(biāo)導(dǎo)致的責(zé)任；

②對環(huán)保設(shè)備以及客戶生產(chǎn)線的連續(xù)穩(wěn)定運行負(fù)責(zé)，向客戶承諾全年非正常停機次數(shù)及停機時間，承擔(dān)超過約定時間的非正常停機停產(chǎn)責(zé)任；

③ 對環(huán)保設(shè)備的安全性負(fù)責(zé)，承擔(dān)維保期間的安全責(zé)任；

④對環(huán)保設(shè)備的交還狀態(tài)負(fù)責(zé)，當(dāng)維保期限結(jié)束后，向客戶承諾在設(shè)備交還時的各項性能指標(biāo)，不低于接收時的狀態(tài)。

系統(tǒng)運維

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大運維 系統(tǒng)托管服務(wù) ●季度或年度系統(tǒng)點檢服務(wù)                                              預(yù)見性解決系統(tǒng)故障 ●日常運行點檢服務(wù)                                              保障系統(tǒng)安全有效運行 ●搭建備品備件庫、解決                                               突發(fā)情況維修、保障生產(chǎn)·· ●協(xié)助客戶建立設(shè)備安全管理體系 ●提供季度/年度系統(tǒng)報表服務(wù) 讓客戶對系統(tǒng)運行實際情況了如指掌

小運維 單項選擇服務(wù) 季度/年度點檢服務(wù) ●對客戶系統(tǒng)進(jìn)行全面診斷，                                             提出點檢報告， 協(xié)助客戶提供技術(shù)化設(shè)備管理 客戶指定項服務(wù) ●個性化服務(wù)需求

運維平臺服務(wù) 智能管理服務(wù) 為客戶搭建運維管理平臺， 降低管理成本。 協(xié)助客戶逐步實現(xiàn)： 事后運維、預(yù)防運維、 預(yù)測性運維的逐步過渡。

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